后勤工作简报(2012第一期)
发布时间: 2012-09-20 浏览次数: 725

 

  

后 勤 工 作 简 报

总第35

  滨州学院后勤管理处                  2012410

 
  
重点工作
 
 
后勤管理处“服务质量提升年”活动实施方案
 
        后勤管理处在2010年开展“规范管理年”、2011年开展“规章制度落实年”等活动的基础上,为实施后勤工作精细化管理,提升服务质量和管理水平,决定将2012年确定为后勤“服务质量提升年”。结合后勤管理处实际,特制订本方案。
        一、指导思想
        以科学发展观为指导,围绕“三服务、两育人”的服务宗旨,按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针,在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上,在后勤工作中全面实施精细化管理,把后勤服务工作做细、做精、做优,用良好的形象树立地位,用优质的服务打造品牌,以精细化管理提升后勤服务满意度,真正办成领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤。以饱满的热情迎接学校第二次党代会的召开,以优异的成绩迎接本科教学评估。
        二、活动主题
        唱响服务主旋律,强化职责抓落实,塑造后勤新形象,实现后勤新跨越。
        三、组织领导
        成立开展“服务质量提升年”活动领导小组
        组  长:崔玉海
        副组长:顾光营 陈国林
        成  员:聂国良 李绍忠 任丙年张玉堂 李实 王波
        领导小组下设办公室,陈国林同志兼任办公室主任,聂国良、王波任副主任。
        四、任务目标
        通过开展“服务质量提升年”活动和滨州学院“效能提升工程”实施方案的要求,进一步强化全员的学习意识、服务意识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显加强,效能效率明显提升。
        (一)坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务。加强对后勤员工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,要充分发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服务质量的提高。
        (二)坚持真抓实干、务求实效,抓好落实,提升服务。在活动过程中,不仅要在思想上重视、措施上落实,更要有行动效果。要动真情、动真格,认真、较真、求真,一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固,切实抓出成效。
        (三)坚持实施后勤工作精细化管理方法。各科室(中心)在完善制度,建立各项流程,制定各项标准,研究相关服务措施时,要坚持“以人为本”的理念,把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体,使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”,为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目,从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起,细化管理、细化服务,把实事办得更好,把好事办得更实,尽最大努力满足师生的服务与消费需求,增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持,不断提高后勤服务满意度。
        五、活动安排
      本次“服务质量提升年”活动分四个阶段:
        (一)学习动员阶段4月份)
        1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会,对活动进行动员和部署,在会上各科室(中心)负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
        2、各科室(中心)要在本科室内进行广泛深入的思想动员,制定出本科室的具体活动实施方案。
        3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料,重申《首问负责制》、《责任追究制》,启动后勤服务热线,建立完善沟通机制。
        4、各科室(中心)制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表;重申岗位职责,落实《首问负责制》。
        (二)组织实施阶段5月-10月份)
        本阶段是“服务质量提高年”活动的重要阶段。各科室(中心)在广泛发动,提高认识的基础上,要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室(中心)制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作,完成活动的各项任务指标。(见《“服务质量提高年”活动安排表》)
        1、各科室(中心)组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料,进行系统的职业培训。
        2、各科室(中心)对照科室的规范、要求、标准进行自查整改,标准要高,要求要严,落实要到位;要善于发现问题,及时解决问题;要注重细节,注重养成。
        3、开展好各科室(中心)的各项活动,做好本职工作。
        4、后勤管理处活动年工作小组进行督导检查。
        (三)巩固提高阶段11月份)
        开展后勤服务质量提升年“回头看”活动,要与学校开展的“效能提升工程”有机结合起来,进行阶段总结,提炼经验,分析问题、查找不足,制定整改方案。
        (四)总结表彰阶段12月1日至12月31日)
        1、对本次活动开展情况进行全面总结,建立和完善后勤精细化管理长效机制。
        2、按照后勤管处“三评”活动实施意见,评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
        3、召开表彰大会。
        六、工作要求
        提升后勤服务质量是学校发展的需要,也是坚持科学发展观、和谐兴校的客观要求,各科室(中心)要高度重视,做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”。要做到以下四个结合: 
        (一)把“服务质量提升年”活动与“本科教学评建”结合起来。深入开展评建工作,创建全省应用型特色名校,是我校今年的一项重点工作,涉及到学校的方方面面,为评建做好后勤保障,为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任,我们通过开展扎实有效的活动,全面实施质量立校、人才强校、特色兴校、开放活校、和谐治校、“五大战略”,牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德,培育健康文明、积极向上的责任文化,积极倡导爱岗敬业精神,努力提升服务质量,为本科教学评建做贡献。
        (二)把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续,是进一步巩固提高后勤管理与服务水平的有效手段。后勤管理处将加大措施,强化监督,严格考核,严格奖惩。通过开展扎实有效的活动,规范服务行为,提升服务质量,塑造后勤形象。
        (三)把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优,避免服务缺失,坚决纠正责任心不强、执行不力,在位不尽职、在岗不履职的现象,确保服务到位。通过开展扎实有效的活动,精细化的管理,培养全员的执行力、落实力,养成主动服务的习惯,真正建立起上下贯通,快捷高效的后勤服务机制。
        (四)把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强责任意识,标准意识,规范意识,落实意识,服务意识,奉献意识,提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”和“效能提升工程”的实际行动,全力推进后勤服务质量再上一个新台阶,为强校建设做出新的贡献。
        开展“服务质量提升年”活动是2012年后勤工作的重中之重,要加强领导,精心组织,积极探索,不断创新,大力弘扬求真务实的精神,要进一步以“解放思想”凝聚力量,以“开拓创新”激发动力,以“精细化管理”提升水平;努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫,激发全处员工的工作热情,确保活动开展的扎实有效,取得明显的效果。
附表:《 后勤管理处“服务质量提升年”主要活动安排表》
 
                                                                                                                                                                                                           后勤管理处党总支
                                                                                                                                                                                                            2012年4月2
 
 
 
附表:               后勤管理处“服务质量提升年”主要活动安排表
月份
序号
 动 内 容
责任人
 四
1
开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论。
崔玉海
2
召开全处工作动员人员大会,对活动进行动员和部署,在会上各科室(中心)负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
崔玉海
3
各科室(中心)要在本科室内进行广泛深入的思想动员,制定出本科室的具体活动实施方案。
科室负责人
4
后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料,重申《首问负责制》、《责任追究制》,启动后勤服务热线,建立完善沟通机制。
  
5
各科室(中心)制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表;重申岗位职责,落实《首问负责制》。
科室负责人
6
开展基层组织建设年活动:组织好党员理论培训,做好制度、班子、队伍、阵地建设工作;
党总支
7
组织学习中共滨州学院第二次党代会文件;
8
为迎接本科学校评估排查校舍设施,主要是房屋、道路、运动场地等需维修项目。
任丙年
9
为春运会、党代会做好服务和保电工作。
10
认真做好规章制度修订,对毕业生体检做到认真、负责、紧密
  
11
档案梳理;制度、程序设计;跟进维修工作;跟进春季绿化工作;
 实
12
召开学生代表座谈会;
陈国林
13
布置学校重点处时令花卉,迎接第二届党代会和“五一”劳动节。
张玉堂
14
对生产劳动课学生的教育和检查考核,充分发挥青年学生的作用,全方位搞好环境卫生保洁。明确正式职工工作岗位和职责,根据需要调整临时工,调动全体人员的积极性,最大限度的节约绿化经费。
 
 
附表续:               后勤管理处“服务质量提升年”主要活动安排表
月份
序号
 动 内 容
责任人
 月 份
1
各科室(中心)学习活动实施方案、岗位职责、服务规范、服务承诺及其它材料;
科室负责人
2
各科室(中心)对照科室的规范、要求、标准进行自查整改,标准要高,要求要严,落实要到位;要善于发现问题,及时解决问题;要注重细节,注重养成;
3
饮食服务中心启动“安全活动月”确保安全度夏;组织好第一届全国“泰裕杯”大锅菜烹饪技能比赛;举行庆“五一”员工活动;
陈国林
4
后勤管理处活动年工作小组督导检查;
领导小组
5
召开教工代表座谈会
陈国林
6
落实迎接本科学校评估校舍设施需维修的项目
任丙年
7
各单位进行培训及技能考试;
科室负责人
8
举行后勤管理方面知识讲座或观看后勤服务管理教育片;
领导小组
9
开展“党的基层组织建设年”活动:完善支部设置;支部自查整改;对党员进行民主评议;
党总支
10
11加大湖区巡查,及时打捞湖面杂物,劝阻钓鱼人员,确保不发生溺水事故。
张玉堂
11
维护好网站,把网站建设的更全面,在全校办公区域进行卫生大检查;
  
12
档案梳理;制度、程序设计;跟进维修工作;跟进春季绿化工作;对校园设施设备维修情况的详细摸底;
 实
13
督促物业加强安全管理,加大巡逻力度,重点位置重点防范,做好来客和物品外出登记,确保不发生安全责任事故,完善物业管理专项检查的汇总上报工作;做好新招聘员工的指导培训等;
李绍忠
六 月 份
1
饮食服务中心进行ISO22000食品安全管理体系第一次年度审核认证;
陈国林
2
后勤管理处活动年工作小组督导检查;
领导小组
3
完善假期维修工作计划,做好与各中心的沟通工作。
 实
 
召开学生代表座谈会;
陈国林
4
开展“党的基层组织建设年”评比活动:召开党员民主生活会;
党总支
5
大学生服务中心、校医院综合治理大检查
  
6
做好树木花草的浇水、修剪、除草、防虫防病工作;
张玉堂
7
落实迎接本科学校评估校舍设施需维修的项目
任丙年
8
督促物业加强对护卫队员的安全防范培训,对日常保洁的督导检查,完成公共设施的日常维护维修,及时处理突发性维修,检查更换各教室灯,确保学生期末复习考试正常使用,4.做好蚊蝇消杀工作;
李绍忠
 
附表续:               后勤管理处“服务质量提升年”主要活动安排表
月份
序号
 动 内 容
责任人
七 八 月 份
1
“服务质量提高年”活动年工作阶段性总结;
崔玉海
2
饮食服务中心做好浴室改造、电梯及设备更新维护工作;
陈国林
3
做好假期考研辅导学生的生活服务工作;
4
档案整理;
  
5
做好与各中心的沟通工作,积极配合维修工作;
 实
6
落实迎接本科学校评估校舍设施需维修的项目
任丙年
7
做好树木花草的防涝抗旱、修剪、除草、防虫防病工作;
张玉堂
8
搞好“本科评估”的后勤保障工作,督促教学区物业做好期末相关工作,安排好暑假值班,增强防火、防盗意识,加强暑期安全保卫工作,加大巡逻力度,重点位置重点防范,确保不出现责任事故,根据留校学生多少,要求物业合理安排保洁值班和开学前卫生开荒工作;安排好暑期的设施维修;利用假期搞好员工培训;.做好新学期开学的准备工作;.认真完成领导交办的临时及应急性工作。
李绍忠
九 月 份
1
开展好“党的基层组织建设年”活动;
党总支
2
开展“我为迎新做贡献”活动;
 波
3
饮食服务中心启动“优质服务活动月”;做好“迎新”服务工作;
陈国林
召开学生代表座谈会;
4
做好与各中心的沟通工作,积极配合维修工作;
李 实
5
开展后勤“服务质量学生评”活动;
6
后勤管理处活动年工作小组督导检查;
领导小组
7
新生接站工作 ,对新生体检做到认真、负责、紧密!
 波
8
落实迎接本科学校评估校舍设施需维修的项目
任丙年
9
根据市政府统一要求,结合学校实际摆放国庆节花卉;
张玉堂
10
做好新生入学的准备, 新生入学后做好新生军训服务工作,引导新生尽快熟悉、适应校园学习环境;督促物业专门对保洁员进行培训,做好以老带新,要求其尽快适应保洁工作;根据工作需要,协助做好“本科评估”的相关工作;做好迎“国庆”相关工作。
李绍忠
 
 
附表续:               后勤管理处“服务质量提升年”主要活动安排表
月份
序号
 动 内 容
责任人
十 月 份
1
开展好“党的基层组织建设年”活动;组织学习党的“十八大”文件;
党总支
2
召开教工代表座谈会;
陈国林
3
饮食服务中心举行员工技能比赛;
4
后勤管理处活动年工作小组督导检查;
领导小组
5
及时配合维修工作,保障教学工作的正常进行。
 实
6
迎接本科学校评估校舍设施需维修项目的扫尾工作;供暖管道系统的维护保养、住宅区外墙保温及热计量表安装工作,暖气供应保障工作;
任丙年
7
做好树木花草管理工作;市第七届菊花展布展;
张玉堂
8
做好“国庆”小长假期间的工作安排;继续协助做好“本科评估”的相关工作;
李绍忠
十 一 月 份
1
开展好“党的基层组织建设年”活动;
党总支
2
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动,进行阶段总结,分析问题、查找不足,制定整改方案。
陈国林
召开学生代表座谈会;
3
后勤管理处活动年工作小组督导检查;
领导小组
4
及时配合维修工作,保障教学工作的正常进行;
 实
5
认真做好教职工查体工作
 波
6
迎接本科学校评估的保障工作
任丙年
7
做好树木花草管理工作,;
张玉堂
8
搞好供暖设施的及时维修;加大教学区供暖设施的巡查维修力度,确保良好的供热效果;
李绍忠
十 二 月 份
1
对本次活动开展情况进行全面总结,建立和完善后勤精细化管理长效机制。
崔玉海
2
按照后勤管处“三评”活动实施意见,评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
陈国林
3
及时配合维修工作,保障教学工作的正常进行
 实
4
对正式工、临时工组长进行业务培训,对绿化工作进行自评、总结。
张玉堂
5
本月份的重点工作:一是供暖设施的查修,确保良好的供热效果;二是做好学生期末考试的后勤服务工作;三是做好迎“元旦”的相关工作;四是进行师生满意度的问卷调查;五是做好年终考评工作;
李绍忠
6
召开“服务质量提升年”总结表彰表彰大会。
崔玉海
 
 
 
 
 
 
 
 
院领导、院办                                                     
后勤管理处各科(中心)及实体中心所辖班组、公司                  
       后勤管理处                                            2012410印发